Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los despachos, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de Raccolto SAS BIC.
Raccolto realiza sus envíos dentro del territorio colombiano mediante plataformas y operadores logísticos disponibles para cada destino.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Raccolto realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, de acuerdo con la cobertura disponible para cada dirección de destino.
Los pedidos realizados a través del sitio web podrán ser gestionados mediante MiPaquete, plataforma logística que permite seleccionar y gestionar diferentes empresas transportadoras disponibles para cada destino.
La disponibilidad de determinadas transportadoras podrá variar según:
- ciudad o municipio de destino;
- cobertura;
- características del pedido;
- condiciones logísticas;
- y disponibilidad del operador.
2. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado al consumidor durante el proceso de compra, antes de finalizar la transacción.
El valor podrá variar dependiendo de factores como:
- dirección de destino;
- ciudad o municipio;
- peso y volumen del pedido;
- operador logístico disponible;
- condiciones de transporte;
- promociones vigentes;
- y demás variables aplicables al servicio.
El consumidor podrá conocer el costo correspondiente antes de completar el pago.
3. PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Los pedidos serán procesados una vez:
- El pedido haya sido recibido correctamente.
- El pago haya sido aprobado y confirmado.
- Se haya validado la información necesaria para preparar el despacho.
Los pedidos con pago confirmado antes de las 11:00 a. m. serán despachados el mismo día hábil.
Los pedidos cuyo pago sea confirmado después de las 11:00 a. m. serán despachados el siguiente día hábil.
Los despachos se realizarán de acuerdo con los días y condiciones operativas de Raccolto y de los operadores logísticos correspondientes.
4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos indicados corresponden a estimaciones contadas en días hábiles a partir del despacho:
Ciudades principales
Entre 2 y 3 días hábiles.
Ciudades intermedias
Entre 3 y 5 días hábiles.
Otras localidades
Hasta 8 días hábiles.
Los tiempos anteriores son estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas, disponibilidad del operador, condiciones climáticas, situaciones de orden público, cierres de vías, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias que puedan afectar el transporte.
En ningún caso las condiciones aquí establecidas se interpretarán como una limitación de los derechos del consumidor frente a los términos máximos de entrega establecidos por la legislación colombiana.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio logístico lo permita, el consumidor podrá realizar seguimiento de su pedido mediante la información de rastreo suministrada por Raccolto o por el operador logístico correspondiente.
La información de seguimiento podrá incluir:
- número de guía;
- transportadora asignada;
- estado del envío;
- fecha de despacho;
- y demás información disponible.
El funcionamiento y actualización del sistema de rastreo dependerá en parte del operador logístico encargado del envío.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por el consumidor o por una persona autorizada o disponible en la dirección suministrada durante la compra, de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar:
- que el paquete corresponda al pedido realizado;
- que el empaque no presente daños evidentes;
- que no existan señales visibles de apertura, alteración o manipulación;
- y que los productos recibidos correspondan a la compra realizada.
Cuando existan daños visibles en el empaque, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y conservar evidencia fotográfica o audiovisual.
Las recomendaciones anteriores no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a garantías, calidad, idoneidad, seguridad, retracto, reversión del pago u otras figuras reconocidas por la legislación colombiana.
7. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si la transportadora no encuentra al destinatario en la dirección indicada, podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus condiciones operativas.
Normalmente se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega, sujetos a la disponibilidad y condiciones del operador logístico.
Cuando se presente un intento fallido, Raccolto podrá contactar al cliente para coordinar:
- una nueva entrega;
- una alternativa de recogida;
- o la solución que corresponda según las circunstancias del pedido.
Si después de los intentos disponibles no es posible realizar la entrega, el pedido podrá retornar a las instalaciones de Raccolto.
En estos casos, Raccolto podrá coordinar con el cliente una nueva entrega o, cuando legalmente proceda, el trámite correspondiente respecto del pedido.
8. DATOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
El consumidor es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo:
- nombre;
- teléfono;
- correo electrónico;
- dirección;
- ciudad o municipio;
- barrio;
- punto de referencia;
- apartamento, habitación u otra información necesaria cuando corresponda.
Cuando una entrega no pueda realizarse como consecuencia de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el consumidor, podrán generarse costos adicionales para una nueva entrega, cuando legalmente corresponda.
Raccolto procurará contactar al consumidor para buscar una solución antes de efectuar un nuevo despacho.
9. COSTO DEL SEGUNDO ENVÍO
Cuando la primera entrega no pueda concretarse por una causa atribuible a Raccolto o al operador logístico, Raccolto asumirá el costo correspondiente al segundo envío.
Cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al consumidor, incluyendo:
- datos de entrega incorrectos;
- dirección incompleta;
- ausencia reiterada;
- rechazo injustificado de la entrega;
- o situaciones similares,
el costo de un nuevo envío podrá ser asumido por el consumidor, cuando legalmente corresponda.
10. DEMORAS Y EVENTUALIDADES
Los tiempos estimados de entrega pueden verse afectados por circunstancias que escapen al control razonable de Raccolto, incluyendo:
- novedades de la transportadora;
- condiciones climáticas;
- cierres viales;
- dificultades de acceso;
- situaciones de orden público;
- alta demanda logística;
- fuerza mayor;
- caso fortuito;
- errores o inconsistencias en la información suministrada;
- o cualquier otra circunstancia externa que afecte el transporte.
Cuando se presente una novedad relevante que afecte la entrega, Raccolto procurará informar al consumidor y gestionar la solución correspondiente.
Las circunstancias externas no eximen a Raccolto de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
11. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Cuando un pedido sea devuelto a Raccolto por imposibilidad de entrega, se analizarán las circunstancias particulares del caso.
Dependiendo de la causa de la devolución, Raccolto podrá:
- coordinar un nuevo despacho;
- solicitar al consumidor la actualización de los datos de entrega;
- informar los costos adicionales aplicables cuando correspondan;
- o gestionar la solución legalmente procedente.
Cuando la no entrega sea atribuible a Raccolto, se adoptarán las medidas correspondientes sin trasladar indebidamente costos al consumidor.
12. NOVEDADES, DAÑOS O ERRORES EN EL PEDIDO
En caso de recibir un pedido con:
- productos incorrectos;
- productos faltantes;
- daños visibles;
- empaque deteriorado;
- señales de alteración;
- o cualquier otra novedad,
el consumidor podrá comunicarse con Raccolto a través de:
Correo electrónico:
info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356
Se recomienda proporcionar:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- descripción de la novedad;
- fotografías o videos;
- evidencia del estado del empaque;
- y cualquier información adicional que permita evaluar el caso.
El reporte oportuno facilita la verificación y gestión de la novedad, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. RELACIÓN CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Los inconvenientes relacionados con transporte, entrega, productos defectuosos, errores de despacho o productos que no correspondan a lo adquirido podrán estar relacionados con los procedimientos establecidos en las políticas de:
- Cambios y Devoluciones;
- Garantías;
- Retracto;
- Reversión del Pago;
- y demás políticas aplicables de Raccolto.
La presente Política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
14. MODIFICACIONES
Raccolto podrá modificar esta Política de Envíos y Entregas cuando sea necesario debido a:
- cambios en sus procesos logísticos;
- incorporación de nuevos operadores;
- cambios en las condiciones de transporte;
- modificaciones en la cobertura;
- cambios en los tiempos estimados;
- cambios tecnológicos;
- o modificaciones en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de actualización correspondiente.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas aplicables en materia de:
- protección al consumidor;
- comercio electrónico;
- entrega de productos;
- garantías;
- y demás disposiciones relacionadas.
Nada de lo establecido en esta Política podrá interpretarse como una renuncia, limitación o reducción de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
16. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o novedades de transporte:
Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Dirección: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/
Última actualización: agosto de 2026