Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de Garantías establece las condiciones aplicables a las solicitudes de garantía de los productos comercializados por Raccolto SAS BIC, de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección al consumidor.
La garantía legal comprende los derechos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento y demás condiciones ofrecidas o exigibles respecto de los productos adquiridos.
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Los productos comercializados por Raccolto cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza, características y condiciones particulares.
La garantía podrá resultar aplicable cuando el producto presente:
- Defectos de fabricación.
- Problemas de calidad.
- Fallas de funcionamiento.
- Incumplimiento de las características ofrecidas.
- Deficiencias que afecten su idoneidad o seguridad.
- O cualquier otra situación cubierta por la garantía legal.
El término y las condiciones de garantía dependerán del tipo de producto.
2. GARANTÍA PARA CAFÉ Y FRUTAS LIOFILIZADAS
El café de especialidad y las frutas liofilizadas comercializadas por Raccolto son productos alimenticios.
La garantía de calidad e idoneidad se extiende hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto, siempre que este haya sido almacenado y manipulado de acuerdo con las instrucciones indicadas por el fabricante o productor.
El consumidor deberá consultar en el empaque o etiqueta:
- Fecha de vencimiento.
- Condiciones de almacenamiento.
- Condiciones de conservación.
- Instrucciones de consumo.
- Lote u otra información relevante del producto.
La garantía podrá resultar aplicable cuando el producto presente, entre otras circunstancias:
- Empaque defectuoso.
- Sellado deficiente.
- Empaque deteriorado.
- Alteraciones que comprometan su calidad o conservación.
- Problemas de calidad atribuibles al producto.
Cuando se determine que la novedad corresponde a una situación cubierta por la garantía, Raccolto gestionará la solución que legalmente corresponda.
3. GARANTÍA PARA MÉTODOS Y ACCESORIOS DE PREPARACIÓN DE CAFÉ
Esta categoría comprende productos como:
- Prensas.
- Goteadores.
- Molinos.
- Cucharas medidoras.
- Métodos de preparación.
- Accesorios.
- Y demás productos similares comercializados por Raccolto.
Estos productos cuentan con una garantía de un (1) año, contado a partir de la entrega del producto, frente a defectos de fabricación.
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento, calidad o idoneidad del producto.
No estarán cubiertos los daños ocasionados por:
- Mal uso.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Golpes o accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Intervención o reparación por terceros no autorizados.
- Modificaciones o adaptaciones no autorizadas.
- Desgaste normal.
- Daños ocasionados por condiciones externas.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento o cuidado.
Tampoco se considerarán defectos de fabricación los daños derivados del desgaste normal de piezas consumibles o elementos sometidos naturalmente al uso.
Por ejemplo, podrán encontrarse dentro de esta categoría:
- Desgaste de filtros.
- Desgaste de partes consumibles.
- Ruptura de piezas de vidrio ocasionada por golpes o manipulación.
La garantía podrá ser gestionada directamente por Raccolto o, cuando corresponda, mediante el fabricante o distribuidor autorizado. Lo anterior no limita las obligaciones legales de Raccolto frente al consumidor.
4. FUTUROS ELECTRODOMÉSTICOS Y MÁQUINAS DE CAFÉ
Raccolto podrá incorporar posteriormente máquinas de café, electrodomésticos y otros equipos a su catálogo.
Las condiciones de garantía de estos productos se determinarán de acuerdo con:
- La naturaleza del producto.
- Las condiciones informadas al momento de la compra.
- La garantía ofrecida por el fabricante o distribuidor.
- Las instrucciones de uso y mantenimiento.
- Y la legislación colombiana aplicable.
Cuando un producto tenga un término o condición de garantía particular, esta información será comunicada al consumidor antes o durante la compra.
En ningún caso las condiciones comerciales o del fabricante podrán limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
5. CONDICIONES PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para iniciar un proceso de garantía, el consumidor deberá comunicarse con Raccolto a través de los canales oficiales.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Descripción clara de la novedad.
- Fotografías o videos del producto.
- Información de contacto.
- Cualquier documento o evidencia que permita verificar la situación.
Raccolto podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar la solicitud.
6. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
El consumidor deberá presentar su solicitud mediante:
Correo electrónico:
info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356
Una vez recibida la solicitud, Raccolto podrá:
- Revisar la información suministrada.
- Solicitar fotografías, videos o documentos adicionales.
- Solicitar el envío o entrega del producto cuando sea necesario.
- Realizar una revisión física o técnica.
- Consultar al fabricante o distribuidor cuando corresponda.
- Determinar si la situación se encuentra cubierta por la garantía.
- Informar al consumidor la solución aplicable.
La evaluación se realizará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las condiciones de uso, la evidencia disponible y la legislación aplicable.
7. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA NO APLICA
La garantía podrá no resultar aplicable cuando se determine que la novedad fue ocasionada por:
- Uso indebido.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Manipulación incorrecta.
- Golpes.
- Accidentes.
- Intervención de terceros no autorizados.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Instalación incorrecta, cuando corresponda.
- Mantenimiento inadecuado.
- Desgaste normal.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Uso en condiciones diferentes a las recomendadas.
- Daños ocasionados por factores externos.
- Daños derivados de almacenamiento inadecuado.
- Alteraciones realizadas por el consumidor.
En el caso de alimentos, tampoco podrá atribuirse a Raccolto una condición ocasionada por almacenamiento o manipulación inadecuada después de la entrega, cuando se determine que el producto fue entregado en condiciones adecuadas.
La garantía no podrá ser negada por una causa que no esté relacionada con el defecto o falla objeto de reclamación.
8. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Cuando resulte necesario determinar técnicamente el origen de una falla, Raccolto podrá solicitar la revisión del producto.
La evaluación podrá realizarse directamente por Raccolto o mediante:
- fabricante;
- distribuidor;
- servicio técnico autorizado;
- o tercero especializado.
La revisión tendrá como finalidad determinar si la situación corresponde a un defecto de fabricación, calidad, funcionamiento, idoneidad o seguridad, o si fue ocasionada por factores externos.
9. SOLUCIONES FRENTE A UNA GARANTÍA
Cuando se determine que la garantía resulta procedente, Raccolto gestionará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del producto y a la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, podrá proceder:
- Reparación.
- Cambio.
- Reposición.
- Devolución del dinero.
- O cualquier otra solución legalmente procedente.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias concretas del caso y de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
10. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la garantía sea procedente y el transporte resulte necesario para gestionar la reclamación, Raccolto asumirá los costos que legalmente correspondan.
Cuando después de la evaluación se determine que la situación no está cubierta por la garantía y sea necesario devolver el producto al consumidor, podrán generarse costos de transporte a cargo del consumidor cuando legalmente corresponda.
Estas condiciones no limitarán las obligaciones legales de Raccolto frente al consumidor.
11. GARANTÍAS DE FABRICANTES O DISTRIBUIDORES
Algunos productos podrán contar adicionalmente con garantías ofrecidas directamente por fabricantes o distribuidores.
Cuando corresponda, Raccolto podrá gestionar la garantía mediante el fabricante o distribuidor autorizado.
La existencia de una garantía adicional del fabricante o distribuidor no elimina ni limita la garantía legal que corresponda frente al consumidor.
12. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
La adquisición de un producto en promoción, descuento o campaña comercial no elimina ni reduce los derechos de garantía legal del consumidor.
Los productos adquiridos bajo promociones estarán sujetos a las mismas obligaciones legales de calidad, idoneidad y seguridad que correspondan según su naturaleza.
13. RELACIÓN CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REVERSIÓN
La garantía legal es independiente de otros mecanismos de protección al consumidor.
Las solicitudes relacionadas con:
- Cambios.
- Devoluciones.
- Derecho de retracto.
- Reversión del pago.
- Productos defectuosos.
- Garantía.
serán gestionadas conforme a la figura jurídica que corresponda en cada caso.
Las condiciones específicas de estos mecanismos se encuentran desarrolladas en las políticas correspondientes de Raccolto.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información suministrada por el consumidor durante el proceso de garantía será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Raccolto.
Los datos podrán ser utilizados para:
- gestionar la solicitud;
- verificar la compra;
- evaluar el producto;
- contactar al consumidor;
- coordinar transporte;
- gestionar la reparación, cambio o reposición;
- y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
15. MODIFICACIONES
Raccolto podrá actualizar esta Política cuando sea necesario debido a:
- cambios en sus productos;
- incorporación de nuevas categorías;
- cambios en las condiciones de fabricantes o distribuidores;
- modificaciones en sus procedimientos;
- cambios tecnológicos;
- o modificaciones en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de actualización correspondiente.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus modificaciones y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor.
Nada de lo establecido en esta Política podrá interpretarse como una renuncia, limitación o reducción de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
17. CONTACTO
Para presentar una solicitud de garantía o realizar consultas relacionadas con esta Política:
Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Dirección: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/
Última actualización: agosto de 2026