Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido(a) al sitio web de Raccolto SAS BIC. Al ingresar, navegar, registrarse o realizar compras a través de este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso y Comercio Electrónico, los cuales regulan la relación entre Raccolto SAS BIC y los usuarios del sitio web.
Estos términos se aplican al uso del sitio web, la consulta de sus contenidos y la adquisición de productos mediante los canales digitales habilitados por Raccolto.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Domicilio principal: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
En adelante, “Raccolto”.
2. OBJETO DEL SITIO WEB
El presente sitio web tiene como finalidad ofrecer información y comercializar productos relacionados principalmente con el café y su preparación, incluyendo café de especialidad, frutas liofilizadas, métodos y accesorios para preparar café y otros productos que puedan incorporarse posteriormente al catálogo de Raccolto.
Las compras realizadas mediante el sitio web constituyen operaciones de comercio electrónico y se encuentran sujetas a la legislación colombiana aplicable.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar, registrarse o realizar compras en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Cuando corresponda, la aceptación de estos términos se realizará mediante los mecanismos dispuestos en el proceso de compra, incluyendo la casilla de aceptación habilitada en el checkout.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no limita ni elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
4. CAPACIDAD LEGAL
Los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar.
Las compras realizadas por personas que no cuenten con capacidad legal deberán efectuarse por medio de sus padres, representantes o responsables legalmente facultados, de acuerdo con las normas aplicables.
5. INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada durante los procesos de compra, facturación, contacto y entrega.
El usuario será responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos, especialmente:
- nombre y apellidos;
- documento de identificación;
- teléfono;
- correo electrónico;
- dirección de entrega;
- barrio o punto de referencia;
- información necesaria para facturación.
Raccolto no será responsable por inconvenientes derivados directamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Raccolto.
6. DISPONIBILIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
Raccolto podrá actualizar, modificar, retirar o incorporar productos a su catálogo.
Las características, imágenes, presentaciones, cantidades, condiciones de conservación, fechas de vencimiento y demás información específica de cada producto serán las indicadas en la respectiva publicación, empaque o etiqueta, según corresponda.
En caso de presentarse errores involuntarios relacionados con disponibilidad, descripción, precio u otra información publicada, Raccolto informará oportunamente al consumidor y procederá conforme a la legislación aplicable.
7. PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios, impuestos, costos de envío y demás cargos aplicables serán informados al consumidor durante el proceso de compra, según corresponda.
Las promociones, descuentos y campañas comerciales podrán estar sujetas a:
- vigencia determinada;
- disponibilidad de inventario;
- cantidades limitadas;
- condiciones particulares previamente informadas.
Raccolto podrá actualizar o finalizar promociones conforme a las condiciones publicadas y a la legislación aplicable.
En caso de errores evidentes de digitación, fallas técnicas o inconsistencias manifiestas en la información publicada, Raccolto procederá conforme a las normas de protección al consumidor y comunicará oportunamente al usuario cuando corresponda.
8. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos de su interés, suministrar la información solicitada, revisar los datos de la operación y completar el proceso de pago mediante los medios habilitados.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar la información correspondiente a su pedido y verificar los productos, cantidades, precios, costos adicionales, información de entrega y valor total de la operación.
La aceptación de la orden estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad del producto y demás condiciones aplicables a la transacción.
Raccolto conservará los registros correspondientes a las operaciones realizadas mediante sus canales digitales, de acuerdo con las obligaciones legales y sus procedimientos internos.
9. MEDIOS DE PAGO
Las compras realizadas a través del sitio web podrán ser procesadas mediante ePayco y los demás medios de pago que Raccolto habilite posteriormente.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Las transacciones podrán ser procesadas directamente por proveedores externos de servicios de pago, quienes podrán aplicar sus propios términos, condiciones y políticas de tratamiento de datos.
Raccolto no solicitará al usuario claves bancarias ni información financiera que no sea necesaria para la gestión de la transacción.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Raccolto realiza envíos a nivel nacional mediante plataformas y operadores logísticos disponibles para cada destino.
Raccolto utiliza MiPaquete como plataforma de gestión logística, mediante la cual pueden habilitarse diferentes empresas transportadoras de acuerdo con la cobertura y las opciones disponibles para el usuario.
Los pedidos con pago confirmado antes de las 11:00 a. m. serán despachados el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de dicha hora serán despachados el siguiente día hábil.
Los tiempos estimados de entrega, contados a partir del despacho, son:
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
- Otras localidades: hasta 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones logísticas, disponibilidad de transportadoras, clima, orden público, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias ajenas al control razonable de Raccolto.
En ningún caso se entenderán modificados o limitados los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a los tiempos máximos de entrega.
El usuario deberá suministrar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Cuando la transportadora no encuentre al destinatario, se podrán realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con las condiciones del operador logístico. Raccolto podrá contactar al cliente para coordinar la entrega o una solución alternativa.
Si el pedido debe ser enviado nuevamente por una causa atribuible a Raccolto o a la operación logística, Raccolto asumirá los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable. Cuando la novedad sea atribuible al usuario, como errores en los datos de entrega o ausencia reiterada, podrán generarse costos adicionales a cargo del usuario cuando legalmente corresponda.
Las condiciones específicas de envío se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos y Entregas.
11. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente procedente.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y términos establecidos por la legislación colombiana.
Por la naturaleza de determinados productos comercializados por Raccolto, podrán existir excepciones legales al derecho de retracto, particularmente respecto de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Las condiciones específicas y el procedimiento se encuentran desarrollados en la Política de Retracto y Reversión del Pago.
12. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos comercializados por Raccolto cuentan con las garantías legales que correspondan conforme a la legislación colombiana.
Las condiciones de garantía dependerán de la naturaleza del producto y de la información suministrada en su empaque, etiqueta, ficha o documentación correspondiente.
Para productos alimenticios, la información relacionada con conservación, vencimiento y demás condiciones de consumo deberá consultarse en el empaque o etiqueta del producto y seguirse conforme a las instrucciones correspondientes.
Los métodos, accesorios y demás productos no alimenticios estarán sujetos a las condiciones de garantía legal y a las condiciones específicas informadas para cada producto.
Las condiciones específicas de cambios, devoluciones y garantías se encuentran desarrolladas en las políticas correspondientes publicadas en el sitio web.
Estas políticas no podrán interpretarse de manera que restrinjan los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
13. REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo las condiciones previstas por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
El procedimiento, causales, términos y requisitos aplicables se encuentran desarrollados en la Política de Retracto y Reversión del Pago.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo, entre otros:
- marcas;
- nombres comerciales;
- logotipos;
- fotografías;
- imágenes;
- diseños;
- textos;
- videos;
- gráficos;
- elementos audiovisuales;
- contenidos comerciales;
es propiedad de Raccolto o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización no autorizada de dichos contenidos, salvo autorización previa del titular correspondiente o cuando exista una excepción legal aplicable.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Raccolto realiza esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales, errores técnicos, problemas de conectividad, mantenimiento, fallas de terceros u otras circunstancias propias de los servicios digitales.
Raccolto no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
- fallas técnicas externas;
- interrupciones de servicios de terceros;
- problemas de conectividad del usuario;
- errores atribuibles al usuario;
- hechos de fuerza mayor o caso fortuito;
- actuaciones de terceros ajenos al control razonable de Raccolto.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a Raccolto frente a los consumidores.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por Raccolto se encuentra regulado por su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en el sitio web.
Los datos suministrados durante los procesos de compra, contacto, facturación, atención al cliente y demás interacciones podrán ser tratados para las finalidades informadas en dicha política y conforme a la legislación colombiana aplicable.
La información relacionada con el tratamiento de datos personales, derechos de los titulares y mecanismos para ejercerlos se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQRS
Raccolto dispone de los siguientes canales para la atención de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes:
Correo electrónico:
info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Las condiciones y procedimientos específicos para la presentación y atención de PQRS se encuentran desarrollados en la Política de PQRS y Atención al Cliente.
18. MODIFICACIONES
Raccolto podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, especialmente cuando existan cambios en:
- la operación comercial;
- los productos o servicios ofrecidos;
- los medios de pago;
- los procesos logísticos;
- las herramientas tecnológicas;
- o la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones de operaciones ya perfeccionadas, cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor;
- Ley 2439 de 2024;
- Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico;
- Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales;
- Decreto 1377 de 2013;
- y demás normas que resulten aplicables.
Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web o las operaciones realizadas a través de este será atendida inicialmente mediante los canales de servicio y reclamación disponibles, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a las autoridades competentes y ejercer los mecanismos legales que correspondan.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Dirección: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
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