Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: agosto de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia, Raccolto SAS BIC adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta política establece los términos bajo los cuales Raccolto recolecta, almacena, utiliza, circula, conserva, actualiza y, cuando corresponda, suprime los datos personales suministrados por usuarios, clientes, consumidores y visitantes de sus canales físicos y digitales.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Domicilio principal: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/

En adelante, “Raccolto”.

2. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente Política aplica al tratamiento de datos personales obtenidos a través de los diferentes canales de interacción con Raccolto, incluyendo:

• Sitio web.
• Tienda virtual y procesos de compra.
• Checkout de WooCommerce.
• Formularios de contacto.
• Formularios ubicados en el pie de página del sitio web.
• WhatsApp y canales de atención.
• Comunicaciones telefónicas.
• Redes sociales.
• Campañas publicitarias.
• Newsletter y suscripciones.
• Procesos de facturación.
• Atención al cliente.
• Solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Cambios, devoluciones y garantías.
• Herramientas de análisis, medición, publicidad y remarketing.
• Cualquier otro canal físico o digital autorizado por Raccolto.

3. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Raccolto realizará el tratamiento de datos personales de conformidad con las finalidades informadas en esta política y con las autorizaciones que legalmente correspondan en cada caso.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o digitales, incluyendo:

• formularios;
• casillas de aceptación o checkbox;
• procesos de compra;
• suscripciones;
• comunicaciones electrónicas;
• mecanismos de consentimiento en plataformas digitales;
• o cualquier otro mecanismo válido conforme a la legislación colombiana.

Cuando el tratamiento requiera autorización del titular, esta será solicitada previamente, de manera libre, expresa, informada y verificable.

La aceptación de los Términos y Condiciones de compra no se entenderá automáticamente como autorización para recibir comunicaciones comerciales. Las autorizaciones para marketing y comunicaciones promocionales podrán solicitarse mediante mecanismos independientes.

4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

Dependiendo de la interacción del titular con Raccolto, podrán recolectarse diferentes categorías de información.

4.1. Datos de identificación

• Nombres.
• Apellidos.
• Número de documento de identidad.

El documento de identidad podrá ser solicitado, entre otras finalidades, para identificación del comprador y gestión de procesos de facturación.

4.2. Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Número de WhatsApp.
• Dirección de entrega.
• Ciudad.
• Departamento o región.
• Barrio.
• Punto de referencia.
• Información complementaria de entrega.

4.3. Datos comerciales y transaccionales

Podrán tratarse datos relacionados con la relación comercial, incluyendo:

• Productos adquiridos.
• Historial de compras.
• Información de pedidos.
• Información necesaria para facturación.
• Información relacionada con entregas.
• Solicitudes de servicio.
• Garantías.
• Cambios y devoluciones.
• PQRS.
• Preferencias relacionadas con productos o servicios.

4.4. Datos técnicos y de navegación

Dependiendo de las herramientas tecnológicas utilizadas en el sitio web, podrán recopilarse:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Información aproximada de ubicación.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Interacciones con el sitio.
• Cookies.
• Eventos y conversiones.
• Información relacionada con campañas publicitarias.

4.5. Información obtenida mediante herramientas analíticas y publicitarias

Raccolto podrá utilizar herramientas tecnológicas de análisis, medición, publicidad y remarketing que permitan recopilar información relacionada con:

• navegación;
• interacción con contenidos;
• eventos;
• conversiones;
• campañas;
• audiencias;
• comportamiento dentro del sitio;
• y rendimiento publicitario.

Las herramientas específicas utilizadas en cada momento estarán sujetas a la configuración vigente del sitio web y se describirán, cuando corresponda, en la Política de Cookies.

4.6. Información financiera

Raccolto podrá recibir información relacionada con el estado o resultado de una transacción de pago.

Los datos financieros sensibles de pago, como números completos de tarjetas o claves bancarias, podrán ser procesados directamente por las pasarelas o proveedores de pago habilitados, como ePayco, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

Raccolto no solicitará por canales ordinarios de atención claves bancarias, contraseñas ni información financiera que no sea necesaria para gestionar una operación.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Raccolto podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda al tipo de relación con el titular.

5.1. Finalidades comerciales y operativas

• Gestionar compras y pedidos.
• Procesar y verificar transacciones.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas y envíos.
• Contactar al comprador respecto de su pedido.
• Gestionar procesos de facturación.
• Atender solicitudes relacionadas con productos.
• Gestionar garantías.
• Tramitar cambios y devoluciones.
• Gestionar solicitudes de retracto y reversión del pago.
• Atender PQRS.
• Realizar seguimiento posventa.
• Gestionar cuentas de usuario cuando corresponda.
• Mantener registros de las operaciones realizadas.
• Prevenir, detectar y gestionar posibles operaciones fraudulentas.
• Cumplir obligaciones derivadas de la relación comercial.

5.2. Atención y comunicaciones

• Responder formularios de contacto.
• Atender llamadas y mensajes de WhatsApp.
• Responder solicitudes de información.
• Dar seguimiento a solicitudes realizadas por los usuarios.
• Contactar al consumidor respecto de situaciones relacionadas con sus compras.
• Gestionar servicio al cliente.

5.3. Finalidades publicitarias y de marketing

Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, los datos podrán utilizarse para:

• Enviar promociones.
• Informar descuentos y ofertas.
• Comunicar lanzamientos y novedades.
• Enviar contenidos comerciales.
• Gestionar newsletters.
• Realizar campañas publicitarias.
• Enviar comunicaciones mediante correo electrónico.
• Enviar comunicaciones mediante WhatsApp.
• Enviar mensajes SMS cuando corresponda.
• Realizar automatizaciones comerciales.
• Gestionar recuperación de carritos abandonados.
• Realizar campañas de remarketing.
• Crear o utilizar audiencias publicitarias.
• Medir campañas y conversiones.
• Realizar actividades de fidelización.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Enviar invitaciones o comunicaciones relacionadas con productos y actividades de Raccolto.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales podrá ser retirada en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados por Raccolto.

5.4. Finalidades analíticas y tecnológicas

• Analizar el comportamiento de navegación.
• Medir el rendimiento del sitio web.
• Detectar errores técnicos.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Analizar conversiones.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Optimizar contenidos y funcionalidades.
• Realizar estadísticas.
• Mejorar productos y servicios.
• Evaluar el funcionamiento de herramientas digitales.

5.5. Finalidades legales, administrativas y contables

• Cumplir obligaciones legales.
• Cumplir obligaciones tributarias.
• Cumplir obligaciones contables.
• Cumplir obligaciones contractuales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Atender obligaciones relacionadas con protección al consumidor.
• Atender obligaciones relacionadas con protección de datos personales.
• Conservar información cuando exista una obligación legal de hacerlo.
• Ejercer o defender derechos de Raccolto cuando corresponda.

6. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS UTILIZADAS

Raccolto podrá utilizar herramientas tecnológicas, analíticas, publicitarias y de comunicación de terceros, según las necesidades de su operación.

Entre ellas podrán encontrarse:

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Ads.
• Meta Pixel.
• Meta Ads.
• Microsoft Clarity.
• Hotjar.
• TikTok Pixel.
• LinkedIn Insight.
• Herramientas de remarketing.
• Herramientas de email marketing.
• Plataformas de automatización.
• WhatsApp Business.
• Otras herramientas similares que Raccolto incorpore posteriormente.

Estas herramientas podrán utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores, tecnologías de seguimiento u otros mecanismos similares.

La incorporación o modificación de herramientas podrá generar cambios en las tecnologías utilizadas en el sitio web. La Política de Cookies establecerá las condiciones específicas relacionadas con dichas tecnologías.

7. PROVEEDORES, ENCARGADOS Y TERCEROS

Para desarrollar adecuadamente sus actividades, Raccolto podrá compartir o permitir el acceso a datos personales por parte de terceros que actúen como proveedores, encargados o aliados necesarios para la operación.

Entre ellos podrán encontrarse proveedores relacionados con:

• Servicios de alojamiento web.
• Desarrollo y mantenimiento tecnológico.
• WooCommerce y servicios relacionados.
• Procesamiento de pagos.
• Facturación.
• Logística y transporte.
• Gestión de pedidos.
• Atención al cliente.
• Herramientas de comunicación.
• Analítica.
• Publicidad y marketing.
• Automatización.
• Seguridad informática.
• Servicios administrativos, contables o legales.

En materia logística, Raccolto utiliza MiPaquete, plataforma que permite gestionar servicios de diferentes empresas transportadoras disponibles para los destinos seleccionados.

Los terceros que intervengan en el tratamiento deberán cumplir las obligaciones de protección de datos que les resulten aplicables.

8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Cuando sea necesario para desarrollar las finalidades descritas en esta política, Raccolto podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales a proveedores, encargados o terceros ubicados dentro o fuera de Colombia, de conformidad con la legislación aplicable.

Estas operaciones podrán estar relacionadas con:

• servicios tecnológicos;
• alojamiento y almacenamiento;
• plataformas de comercio electrónico;
• procesamiento de pagos;
• logística;
• comunicaciones;
• analítica;
• publicidad;
• remarketing;
• automatización;
• atención al cliente;
• y demás actividades necesarias para el funcionamiento de Raccolto.

Raccolto procurará que los terceros involucrados implementen medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá:

• Conocer los datos personales que Raccolto tenga sobre él.
• Solicitar actualización de sus datos.
• Solicitar rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso que Raccolto ha dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Revocar la autorización otorgada cuando sea legalmente procedente.
• Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

La supresión o revocatoria podrá estar limitada cuando exista una obligación legal, contractual, administrativa, contable, tributaria o de otra naturaleza que obligue a Raccolto a conservar determinada información.

10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

El titular podrá ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:

Correo electrónico:
info@raccolto.com.co

Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356

La solicitud deberá contener, en la medida necesaria:

• Nombre completo.
• Documento de identificación.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información que permita identificar los datos relacionados con la solicitud.
• Datos de contacto para recibir respuesta.

Cuando sea necesario, Raccolto podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados a información personal.

Tiempos de respuesta

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Cuando legalmente corresponda, Raccolto podrá solicitar información adicional o ampliar los términos de respuesta conforme a las disposiciones aplicables.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Raccolto implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• alteración;
• destrucción;
• divulgación indebida;
• tratamiento no autorizado;
• o uso fraudulento.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de usuarios, mecanismos tecnológicos de seguridad, procedimientos internos y medidas destinadas a reducir los riesgos asociados al tratamiento de información.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Raccolto adoptará medidas razonables de protección, sin que ello implique garantizar la inexistencia absoluta de incidentes de seguridad.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Raccolto conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Los datos podrán conservarse mientras exista:

• una relación comercial;
• una obligación legal;
• una obligación contractual;
• una obligación tributaria o contable;
• una reclamación pendiente;
• una garantía vigente;
• una obligación relacionada con la defensa de derechos;
• o cualquier otra circunstancia que legalmente justifique su conservación.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones aplicables, Raccolto podrá proceder a la supresión, anonimización o conservación de la información cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

13. DATOS DE MENORES DE EDAD

Raccolto no dirige sus productos específicamente a menores de edad ni busca recolectar deliberadamente datos personales de menores sin que exista la autorización o intervención de sus representantes legales cuando legalmente sea necesaria.

Cuando Raccolto tenga conocimiento de que se han recolectado datos personales de un menor sin cumplir los requisitos aplicables, podrá adoptar las medidas correspondientes para proteger dicha información y, cuando proceda, eliminarla.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de Raccolto puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• permitir el funcionamiento del sitio;
• mantener sesiones;
• gestionar el carrito de compras;
• recordar preferencias;
• analizar tráfico;
• medir conversiones;
• evaluar campañas;
• mejorar la experiencia del usuario;
• personalizar contenidos;
• realizar publicidad;
• generar audiencias;
• realizar remarketing;
• y obtener estadísticas.

El uso específico de estas tecnologías se encuentra desarrollado en la Política de Cookies de Raccolto.

Cuando sea necesario obtener consentimiento previo para determinadas tecnologías, Raccolto implementará los mecanismos correspondientes.

15. TRATAMIENTO DE DATOS PARA MARKETING

Las actividades de marketing que requieran autorización serán gestionadas mediante mecanismos de consentimiento independientes.

Cuando el titular autorice comunicaciones comerciales, Raccolto podrá utilizar los datos autorizados para enviar:

• promociones;
• descuentos;
• lanzamientos;
• novedades;
• contenidos comerciales;
• campañas;
• comunicaciones por correo electrónico;
• WhatsApp;
• SMS;
• y otros canales autorizados.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de comunicaciones comerciales o revocar la autorización otorgada, sin afectar tratamientos que Raccolto deba realizar por obligaciones legales, contractuales, comerciales o de atención al cliente.

Las condiciones específicas de las comunicaciones comerciales podrán desarrollarse en la Política de Marketing y Comunicaciones Comerciales.

16. INFORMACIÓN DE TERCEROS Y ENLACES EXTERNOS

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluyendo:

• pasarelas de pago;
• redes sociales;
• servicios logísticos;
• plataformas publicitarias;
• herramientas analíticas;
• servicios tecnológicos;
• y otros proveedores externos.

Cada tercero podrá contar con sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones.

Raccolto no controla las políticas de privacidad de terceros independientes y recomienda al usuario consultar sus condiciones antes de utilizar dichos servicios.

17. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Raccolto podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• cambios en la legislación;
• modificaciones en la operación;
• incorporación de nuevos productos o servicios;
• implementación de nuevas herramientas tecnológicas;
• cambios en las finalidades del tratamiento;
• incorporación de nuevos proveedores;
• o actualizaciones de sus procesos internos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de actualización correspondiente.

Cuando una modificación requiera una nueva autorización del titular, Raccolto implementará los mecanismos necesarios para obtenerla.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política se rige por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013.
• Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable.
• Demás normas que modifiquen, reglamenten o complementen el régimen de protección de datos personales.

19. CONTACTO

Para consultas, solicitudes, consultas sobre tratamiento de datos personales o ejercicio de los derechos establecidos en esta política, el titular podrá comunicarse con Raccolto mediante:

Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Dirección: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/

Última actualización: agosto de 2026