Última actualización: agosto de 2026
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cambios y devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web de Raccolto SAS BIC.
Esta política se aplicará de acuerdo con la naturaleza de cada producto y sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El consumidor podrá solicitar un cambio o devolución cuando se presente alguna de las situaciones contempladas por la legislación colombiana o por las condiciones comerciales aplicables al producto adquirido.
Entre otras situaciones, podrá solicitarse revisión cuando:
- El producto recibido no corresponda al producto comprado.
- El producto presente defectos de calidad o funcionamiento.
- El producto llegue deteriorado como consecuencia del transporte.
- Existan faltantes en el pedido.
- Se presente una situación cubierta por la garantía legal.
- Se configure una causal legal de devolución, retracto o reversión del pago.
- Raccolto haya enviado un producto diferente al solicitado.
Cada solicitud será analizada de acuerdo con las circunstancias concretas del caso y la normativa aplicable.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Cuando la solicitud corresponda a un cambio o devolución voluntaria y legalmente proceda, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas.
En particular, podrá requerirse que:
- El producto no haya sido utilizado indebidamente.
- No haya sido alterado.
- No haya sido manipulado de manera que se deteriore.
- Se conserve en condiciones adecuadas de almacenamiento.
- Se mantengan sus accesorios, empaques y demás elementos cuando corresponda.
Estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o cuando exista una garantía legal aplicable.
3. PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Raccolto comercializa productos alimenticios, incluyendo café de especialidad y frutas liofilizadas.
Debido a la naturaleza de estos productos, las condiciones de devolución estarán sujetas a las excepciones y reglas establecidas por la legislación colombiana para productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como a las demás excepciones legales aplicables.
El consumidor deberá consultar y respetar la información indicada en el empaque o etiqueta respecto de:
- fecha de vencimiento;
- condiciones de conservación;
- almacenamiento;
- preparación;
- consumo;
- y demás instrucciones aplicables.
Cuando un producto alimenticio presente una novedad de calidad, deterioro, alteración, defecto o cualquier otra situación que pueda comprometer su calidad o seguridad, el consumidor deberá comunicarse con Raccolto para realizar la correspondiente verificación.
4. PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
Los productos no alimenticios, incluyendo máquinas, equipos, accesorios y otros productos para preparación de café que Raccolto comercialice, estarán sujetos a las condiciones de garantía legal y a las disposiciones aplicables según la naturaleza del producto.
Cuando corresponda, se deberá conservar la documentación, accesorios y elementos entregados con el producto.
Las condiciones específicas de garantía se encuentran desarrolladas en la Política de Garantías.
5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS VOLUNTARIOS
Por su naturaleza, determinados productos podrán estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones voluntarias cuando la legislación lo permita.
Entre ellos podrán encontrarse productos:
- alimenticios;
- perecederos;
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- que hayan sido abiertos o utilizados;
- que hayan sido alterados;
- que hayan sufrido daños por manipulación inadecuada;
- o aquellos respecto de los cuales exista una excepción legal aplicable.
Estas restricciones no aplicarán cuando exista un derecho legal del consumidor derivado de garantía, producto defectuoso, falta de calidad, idoneidad o seguridad, error de Raccolto, retracto o cualquier otra situación en la que la ley reconozca expresamente un derecho al consumidor.
6. PRODUCTOS RECIBIDOS EN MAL ESTADO
Si el producto llega con daños visibles, el consumidor deberá, cuando sea posible:
- Tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo.
- Tomar fotografías del estado del producto.
- Conservar el empaque y los elementos recibidos.
- Informar a Raccolto sobre la situación.
- Proporcionar el número de pedido y demás información necesaria.
La información podrá enviarse a:
Correo electrónico:
info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356
Raccolto realizará la verificación correspondiente y determinará el procedimiento aplicable de acuerdo con las circunstancias y la legislación vigente.
7. PRODUCTOS EQUIVOCADOS O FALTANTES
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido o identifica un faltante en su pedido, deberá comunicarse con Raccolto mediante los canales de atención disponibles.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- nombre del comprador;
- número de pedido;
- descripción de la novedad;
- fotografías del producto recibido;
- fotografías del empaque;
- y cualquier información que facilite la verificación.
Cuando se compruebe que el error es atribuible a Raccolto, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar indebidamente costos al consumidor.
8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El consumidor deberá comunicarse con Raccolto mediante:
Correo: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
La solicitud deberá contener, cuando sea necesario:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencias disponibles.
- Información de contacto.
Raccolto podrá solicitar fotografías, videos, documentos o información adicional cuando sean necesarios para verificar la situación.
Una vez recibida la solicitud, Raccolto realizará la evaluación correspondiente y comunicará al consumidor el procedimiento aplicable.
9. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando el cambio, devolución o traslado sea consecuencia de una situación atribuible a Raccolto, un defecto del producto, incumplimiento de las condiciones de la compra o cualquier otra circunstancia que legalmente obligue a Raccolto a asumir los costos correspondientes, estos serán asumidos por Raccolto conforme a la legislación aplicable.
Cuando el transporte corresponda a una solicitud voluntaria del consumidor y legalmente sea procedente trasladar dicho costo, este podrá ser asumido por el consumidor.
En ningún caso esta disposición limitará los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
10. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Un cambio o devolución no implica automáticamente la devolución del dinero.
La solución aplicable dependerá de la causa de la solicitud y de las disposiciones legales correspondientes.
Cuando la legislación establezca la obligación de realizar una devolución de dinero, esta se efectuará mediante el mecanismo legalmente procedente.
Cuando corresponda, Raccolto podrá ofrecer cambio, reparación, reposición o las demás alternativas previstas por la legislación aplicable.
11. RELACIÓN CON EL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto es independiente de las condiciones comerciales de cambios y devoluciones.
Cuando la compra se encuentre dentro de los casos en los cuales legalmente procede el retracto, el consumidor podrá ejercerlo conforme a las condiciones establecidas en la Política de Retracto y Reversión del Pago.
Las excepciones legales al derecho de retracto serán aplicadas según la naturaleza del producto y las circunstancias particulares de la operación.
12. RELACIÓN CON LA GARANTÍA LEGAL
Las solicitudes relacionadas con defectos de calidad, idoneidad, funcionamiento o seguridad podrán estar sujetas a la Política de Garantías y a las disposiciones de garantía legal aplicables.
La existencia de esta Política de Cambios y Devoluciones no limita ni reemplaza la garantía legal del consumidor.
13. PLAZOS
Los plazos aplicables a cada solicitud dependerán de la figura jurídica correspondiente, incluyendo:
- cambios;
- devoluciones;
- garantía;
- retracto;
- reversión del pago;
- o cualquier otro mecanismo reconocido por la legislación.
Raccolto atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
14. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDERÁ UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Cuando legalmente sea posible establecer restricciones a una devolución voluntaria, estas podrán aplicar cuando el producto:
- haya sido utilizado;
- haya sido abierto;
- haya sido alterado;
- haya sufrido daños por manipulación inadecuada;
- no se haya conservado adecuadamente;
- presente daños ocasionados por el consumidor;
- o se encuentre dentro de una excepción legal aplicable.
Estas condiciones no afectarán los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, defectos de calidad, idoneidad o seguridad, errores atribuibles a Raccolto, retracto cuando proceda, reversión del pago u otros derechos reconocidos legalmente.
15. MODIFICACIONES
Raccolto podrá modificar esta Política cuando sea necesario debido a:
- cambios en la operación comercial;
- incorporación de nuevos productos;
- cambios en los procesos de devolución;
- cambios logísticos;
- modificaciones tecnológicas;
- cambios en la legislación aplicable;
- o actualización de sus procedimientos internos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de actualización correspondiente.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas aplicables en materia de:
- protección al consumidor;
- comercio electrónico;
- garantías;
- retracto;
- reversión del pago;
- calidad e idoneidad de los productos;
- y demás disposiciones relacionadas.
Nada de lo establecido en esta Política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
17. CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución o realizar una consulta relacionada con esta Política:
Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Dirección: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/
Última actualización: agosto de 2026