Última actualización: agosto de 2026
La presente Política establece las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de retracto y a la reversión del pago respecto de las compras realizadas a través del sitio web de Raccolto SAS BIC, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Estos mecanismos son diferentes entre sí y se aplican únicamente cuando se cumplen las condiciones establecidas por la legislación.
1. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto permite al consumidor resolver determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico, ventas a distancia u otros mecanismos previstos por la ley.
Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En los casos en que el retracto proceda, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El ejercicio del retracto dará lugar a la resolución del contrato y a la devolución del dinero pagado, sin descuentos o retenciones indebidas.
2. ¿CUÁNDO PROCEDE EL RETRACTO?
El derecho de retracto podrá ejercerse respecto de las compras realizadas mediante comercio electrónico cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El consumidor deberá comunicar su decisión a Raccolto dentro del término legal correspondiente.
La solicitud podrá presentarse mediante:
Correo electrónico:
info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no procede en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Entre ellos se encuentran, entre otros:
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor antes del vencimiento del término legal.
- Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contratos de servicios de apuestas y loterías.
- Contratos de adquisición de bienes perecederos.
- Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
- Las demás excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Estas excepciones se aplicarán de acuerdo con la naturaleza concreta del producto y de la operación.
4. RETRACTO EN PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Raccolto comercializa café de especialidad y frutas liofilizadas, que corresponden a productos alimenticios.
Debido a la naturaleza de estos productos, el derecho de retracto podrá estar excluido cuando se configure alguna de las excepciones legales aplicables a bienes perecederos o bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Por esta razón, la procedencia del retracto será evaluada de acuerdo con la naturaleza específica del producto y las circunstancias de la compra.
Las condiciones de conservación, fecha de vencimiento y demás información relevante deberán consultarse directamente en el empaque o etiqueta del producto.
5. RETRACTO EN PRODUCTOS NO ALIMENTICIOS
En el caso de métodos, accesorios, máquinas, electrodomésticos y demás productos no alimenticios, el derecho de retracto será aplicable cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación colombiana y no exista una excepción legal.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto conforme a las condiciones establecidas por la ley.
6. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando el ejercicio del retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Raccolto podrá verificar el estado del producto recibido.
Cuando corresponda, el producto deberá conservar:
- Sus elementos originales.
- Accesorios.
- Empaque.
- Manuales.
- Documentación.
- Componentes entregados con el producto.
El consumidor deberá abstenerse de utilizar, alterar o deteriorar el producto cuando haya decidido ejercer el retracto.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las reglas y excepciones legales aplicables a cada producto.
7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
Los costos asociados con la devolución del producto derivada del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Esta disposición no aplicará para situaciones diferentes al retracto en las que la legislación establezca que Raccolto debe asumir los costos correspondientes.
8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL RETRACTO
El consumidor deberá comunicar a Raccolto su decisión de ejercer el derecho de retracto mediante:
Correo electrónico:
info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356
La solicitud deberá incluir, en la medida necesaria:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Información de contacto.
- Información necesaria para coordinar la devolución.
Raccolto podrá solicitar información adicional para verificar la compra y gestionar correctamente el procedimiento.
9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO
Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, Raccolto realizará la devolución del dinero conforme a la legislación aplicable.
En los casos de comercio electrónico, la devolución deberá realizarse en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con las obligaciones legalmente exigibles, incluyendo suministrar los datos correctos y completos requeridos y devolver el producto cuando corresponda.
La devolución se realizará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado con el consumidor, informando claramente las opciones disponibles.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago es un mecanismo diferente al derecho de retracto.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión cuando se presente alguno de los eventos establecidos legalmente.
La reversión podrá proceder cuando:
- La operación haya sido objeto de fraude.
- La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
- El producto adquirido no haya sido recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- El producto entregado sea defectuoso.
Estos supuestos corresponden a las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
11. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA REVERSIÓN
Cuando el consumidor considere que se encuentra frente a una de las situaciones anteriores, deberá:
1. Informar a Raccolto
Presentar una reclamación mediante:
Correo:
info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356
2. Informar al emisor del instrumento de pago
El consumidor deberá notificar la reclamación a la entidad emisora del instrumento de pago utilizado para realizar la compra, siguiendo los mecanismos establecidos por dicha entidad.
3. Devolver el producto cuando corresponda
Cuando la causal de reversión implique la devolución del producto, el consumidor deberá ponerlo a disposición de Raccolto conforme al procedimiento indicado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde cuando debió recibir el producto, o desde su recepción cuando este haya sido defectuoso o diferente al solicitado.
12. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA REVERSIÓN
La solicitud deberá contener, cuando sea necesario:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Valor de la operación.
- Medio de pago utilizado.
- Causal de la solicitud de reversión.
- Descripción de los hechos.
- Información de contacto.
- Evidencias disponibles.
Raccolto podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para tramitar la reclamación.
13. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando la reversión corresponda a un producto que deba ser devuelto, el consumidor deberá ponerlo a disposición de Raccolto de acuerdo con las instrucciones que se le proporcionen.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para permitir su devolución y evaluación, sin perjuicio de las particularidades que correspondan según la causal de reversión.
Cuando la reclamación corresponda a un producto defectuoso, diferente al solicitado o no recibido, Raccolto podrá solicitar información o evidencia que permita verificar la situación.
14. REVERSIÓN Y PARTICIPANTES DEL PROCESO DE PAGO
La reversión del pago involucra a los participantes del proceso de pago, incluyendo el emisor del instrumento de pago y los demás actores que intervengan en la operación.
Raccolto atenderá la reclamación que corresponda y suministrará la información necesaria dentro del marco de sus obligaciones legales.
El procedimiento de reversión se encuentra reglamentado por las normas aplicables al comercio electrónico y a los instrumentos de pago electrónicos.
15. CONTROVERSIAS SOBRE LA REVERSIÓN
Si Raccolto considera que la reversión no resulta procedente, podrá ejercer los mecanismos legales correspondientes y presentar las pruebas o argumentos que sustenten su posición.
Cuando una autoridad judicial o administrativa resuelva una controversia a favor de Raccolto, se aplicarán las consecuencias establecidas por la legislación correspondiente.
16. DIFERENCIA ENTRE RETRACTO, CAMBIO, GARANTÍA Y REVERSIÓN
Estos mecanismos no son equivalentes:
Retracto: permite resolver determinadas compras realizadas a distancia cuando se cumplen los requisitos y no existe una excepción legal.
Cambio o devolución: corresponde a los procedimientos comerciales o legales aplicables según las circunstancias de cada caso.
Garantía: protege al consumidor frente a problemas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto.
Reversión del pago: permite solicitar la reversión de determinadas operaciones electrónicas cuando se presenta alguna de las causales establecidas legalmente.
La procedencia de cada mecanismo dependerá de las circunstancias concretas de la operación.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos suministrados durante los procedimientos de retracto o reversión serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Raccolto.
La información podrá utilizarse para:
- verificar la compra;
- gestionar la solicitud;
- coordinar devoluciones;
- realizar reembolsos;
- atender reclamaciones;
- comunicarse con el consumidor;
- cumplir obligaciones legales;
- y gestionar controversias cuando corresponda.
18. MODIFICACIONES
Raccolto podrá actualizar esta Política cuando sea necesario debido a:
- modificaciones legislativas;
- cambios en sus medios de pago;
- cambios en sus procesos de comercio electrónico;
- incorporación de nuevos productos;
- modificaciones tecnológicas;
- o actualización de sus procedimientos internos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web e indicarán la fecha de actualización correspondiente.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se rige por la legislación colombiana aplicable, incluyendo:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Ley 2439 de 2024.
- Decreto 1074 de 2015 y las normas que lo modifiquen o complementen.
- Decreto 587 de 2016.
- Demás normas aplicables al comercio electrónico, retracto y reversión del pago.
La aplicación de esta Política no podrá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
20. CONTACTO
Para ejercer el derecho de retracto, presentar una solicitud de reversión o realizar consultas relacionadas con esta Política:
Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Dirección: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/
Última actualización: agosto de 2026