Última actualización: agosto de 2026
La presente Autorización establece las condiciones bajo las cuales Raccolto SAS BIC podrá contactar a sus clientes, usuarios y demás titulares de datos personales para enviar información comercial, publicitaria, promocional y relacionada con sus productos y servicios.
Esta autorización se aplicará de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y demás normas aplicables.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Dirección: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/
En adelante, “Raccolto”.
2. AUTORIZACIÓN PARA COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el titular otorgue su autorización, permitirá a Raccolto utilizar sus datos personales para enviar comunicaciones relacionadas con sus productos, servicios y actividades comerciales.
Estas comunicaciones podrán incluir:
- Información sobre productos.
- Lanzamientos.
- Novedades.
- Promociones.
- Descuentos.
- Ofertas.
- Campañas comerciales.
- Eventos.
- Concursos y actividades promocionales.
- Contenido relacionado con café, preparación de café, frutas liofilizadas y productos relacionados.
- Recomendaciones de productos.
- Información comercial personalizada.
- Encuestas y actividades de fidelización.
- Comunicaciones relacionadas con campañas publicitarias.
La autorización será utilizada únicamente para las finalidades informadas y de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Raccolto.
3. CANALES DE CONTACTO
Las comunicaciones comerciales podrán realizarse, cuando corresponda y exista autorización para ello, mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Mensajes de texto SMS.
- Llamadas telefónicas.
- Notificaciones u otros canales digitales.
- Redes sociales.
- Otros medios electrónicos o de comunicación que Raccolto implemente posteriormente.
La utilización de un determinado canal dependerá de los datos suministrados por el titular y de las herramientas de comunicación disponibles.
4. CONTACTO RELACIONADO CON COMPRAS Y SERVICIOS
La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente de las comunicaciones necesarias para gestionar una compra o prestar un servicio.
Raccolto podrá contactar al consumidor, cuando resulte necesario, para:
- Confirmar una compra.
- Informar sobre el estado de un pedido.
- Coordinar una entrega.
- Informar sobre novedades de transporte.
- Gestionar garantías.
- Gestionar cambios o devoluciones.
- Atender PQRS.
- Resolver inconvenientes relacionados con una compra.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender solicitudes realizadas por el propio usuario.
Estas comunicaciones operativas podrán realizarse cuando sean necesarias para ejecutar una relación contractual, atender una solicitud o cumplir una obligación legal, independientemente de la autorización para recibir publicidad o marketing.
5. FINALIDADES DE MARKETING
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, Raccolto podrá utilizar sus datos para:
- Enviar campañas publicitarias.
- Informar sobre promociones.
- Comunicar nuevos productos.
- Realizar actividades de fidelización.
- Enviar newsletters.
- Realizar campañas de email marketing.
- Realizar comunicaciones comerciales mediante WhatsApp.
- Realizar campañas de remarketing.
- Analizar la interacción del usuario con las comunicaciones.
- Personalizar contenidos y ofertas.
- Medir la efectividad de campañas.
- Realizar segmentaciones comerciales.
Las actividades de marketing estarán sujetas a las condiciones establecidas en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en la Política de Cookies.
6. PUBLICIDAD Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Raccolto podrá utilizar proveedores tecnológicos y plataformas especializadas para desarrollar actividades de publicidad, marketing, analítica, automatización y comunicación.
Dependiendo de las herramientas implementadas, estas podrán incluir plataformas de:
- Email marketing.
- CRM.
- Automatización.
- Publicidad digital.
- Analítica.
- Remarketing.
- Gestión de comunicaciones.
Cuando corresponda, los datos podrán ser tratados por terceros encargados del tratamiento bajo las condiciones establecidas por Raccolto y conforme a la legislación aplicable.
Raccolto procurará implementar medidas razonables para garantizar que los proveedores utilizados traten la información de acuerdo con las finalidades autorizadas.
7. PERSONALIZACIÓN DE COMUNICACIONES
Cuando exista autorización y resulte legalmente procedente, Raccolto podrá utilizar información relacionada con las interacciones del usuario para personalizar las comunicaciones.
Esto podrá incluir información como:
- Productos consultados.
- Productos adquiridos.
- Interacciones con comunicaciones comerciales.
- Preferencias comerciales.
- Historial de compras.
- Respuestas a campañas.
- Información suministrada voluntariamente por el usuario.
La personalización tendrá como finalidad mejorar la relevancia de las comunicaciones comerciales y la experiencia del usuario.
8. AUTORIZACIÓN PREVIA
Cuando la legislación aplicable exija autorización previa para el envío de comunicaciones comerciales, Raccolto solicitará dicha autorización mediante mecanismos que permitan evidenciar la voluntad del titular.
La autorización podrá obtenerse, entre otros medios, mediante:
- Casillas de aceptación.
- Formularios.
- Registros en el sitio web.
- Suscripciones.
- Procesos de checkout cuando corresponda.
- Otros mecanismos electrónicos que permitan acreditar la autorización.
La aceptación de los Términos y Condiciones de Compra o de la Política de Privacidad no deberá entenderse automáticamente como autorización para recibir comunicaciones comerciales cuando la legislación exija una autorización independiente.
9. REVOCACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN
El titular podrá retirar en cualquier momento la autorización otorgada para recibir comunicaciones comerciales.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Correo electrónico:
info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp:
+57 322 508 1356
También podrá utilizar los mecanismos de cancelación o desuscripción incorporados directamente en las comunicaciones comerciales cuando estos se encuentren disponibles.
La revocación de la autorización no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de su retiro.
10. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES
Cuando una comunicación comercial incluya un mecanismo de desuscripción, el titular podrá utilizarlo para dejar de recibir ese tipo de comunicaciones.
Después de solicitar la cancelación, Raccolto realizará las acciones razonables necesarias para dejar de enviar comunicaciones comerciales al titular por el canal correspondiente.
El usuario podrá continuar recibiendo comunicaciones estrictamente necesarias para:
- Ejecutar una compra.
- Gestionar un pedido.
- Atender una garantía.
- Resolver una PQRS.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender solicitudes realizadas directamente por el usuario.
11. DATOS UTILIZADOS PARA MARKETING
Dependiendo de las finalidades autorizadas, Raccolto podrá utilizar datos como:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Información relacionada con compras.
- Preferencias comerciales.
- Información suministrada voluntariamente por el titular.
- Información necesaria para gestionar campañas.
Raccolto procurará utilizar únicamente los datos necesarios para las finalidades correspondientes.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Raccolto.
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo:
- Conocer los datos tratados.
- Solicitar actualización.
- Solicitar rectificación.
- Solicitar información sobre el uso de sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
- Revocar la autorización cuando resulte procedente.
- Solicitar la supresión de los datos cuando legalmente corresponda.
- Presentar consultas y reclamos.
Las solicitudes podrán presentarse mediante los canales oficiales de Raccolto.
13. COMUNICACIONES A TRAVÉS DE WHATSAPP
Cuando el titular haya autorizado el contacto mediante WhatsApp para fines comerciales, Raccolto podrá utilizar este canal para enviar comunicaciones relacionadas con sus productos y actividades comerciales.
El usuario podrá solicitar el cese de estas comunicaciones mediante:
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
WhatsApp / Teléfono: +57 322 508 1356
La autorización para recibir comunicaciones comerciales por WhatsApp no implica autorización para utilizar el número telefónico para finalidades diferentes a las informadas.
14. COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO
Cuando el titular se encuentre autorizado para recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, Raccolto podrá enviar:
- Newsletters.
- Promociones.
- Ofertas.
- Novedades.
- Información de productos.
- Campañas comerciales.
- Contenido relacionado con sus productos y servicios.
Las comunicaciones comerciales enviadas por correo electrónico podrán incluir mecanismos para cancelar la suscripción.
15. NO VENTA DE DATOS PERSONALES
Raccolto no venderá los datos personales de sus clientes o usuarios a terceros para que estos desarrollen actividades comerciales propias.
Cuando sea necesario utilizar proveedores para ejecutar actividades de marketing, comunicación, publicidad, analítica o automatización, estos podrán tratar información en calidad de encargados o bajo la figura jurídica que corresponda, de acuerdo con las finalidades autorizadas y la legislación aplicable.
16. MENORES DE EDAD
Raccolto no dirige sus actividades comerciales específicamente a menores de edad.
En caso de que se requiera realizar tratamiento de datos personales de niños, niñas o adolescentes, Raccolto aplicará las condiciones y protecciones especiales establecidas por la legislación colombiana.
17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Raccolto adoptará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional para proteger los datos personales frente a:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida.
- Alteración.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema de información o transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta.
18. VIGENCIA DE LA AUTORIZACIÓN
La autorización para el tratamiento de datos con fines comerciales permanecerá vigente mientras el titular no la revoque o mientras resulte legalmente procedente el tratamiento.
La revocación de la autorización para marketing no afectará los tratamientos que Raccolto pueda realizar sobre los datos cuando exista otra base legal que permita su tratamiento.
19. MODIFICACIONES
Raccolto podrá modificar esta autorización cuando sea necesario debido a:
- Cambios en sus actividades comerciales.
- Nuevos canales de comunicación.
- Nuevas herramientas tecnológicas.
- Cambios en sus estrategias de marketing.
- Modificaciones en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web cuando corresponda.
20. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, revocatorias o cancelación de comunicaciones comerciales:
Raccolto SAS BIC
NIT: 901.500.062-1
Dirección: Calle 61 # 75-153, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: info@raccolto.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 322 508 1356
Sitio web: https://raccolto.com.co/
Última actualización: agosto de 2026